私域运营如何提升小程序的成交率？
私域运营如何提升
小程序的成交率？
小程序已经成为影响商业格局、改变未来商业的新势力。据2023年微信公开课PRO披露的数据，2022年小程序整体交易规模同比增长了40%，单个用户年交易金额增长了34%，目前小程序整体GMV是几万亿的规模。
▲ 2023年微信公开课PRO披露的小程序数据
“让小程序触手可及，无处不在”的理想正在一步步走向实景。企业品牌和商家也紧跟生态开放节奏，积极布局小程序阵地。鲸准智慧医疗的电商解决方案通过多场景触达沉淀用户，多链路培育用户使用习惯，多样化营销种草，精准服务满足用户需求，有效推动小程序平台转化。
多场景引流，沉淀品牌私域资产
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流量是一切商业的基础。在微信社交生态，更容易消费并能及时满足用户的场景，是用户流量获取最便捷、有效的渠道。在小程序商城运营实战中，常见的引流场景有：
公众号引流：鲸准智慧医疗服务的头部品牌都有自己的公众号，粉丝动辄以百万千万计。通过公众号绑定小程序商城可获得最初的用户流量，继而通过公众号内容与小程序商城的协同运营，可以完成更大规模的用户流量获取。如，在公众号推文中植入小程序活动，或者产品，用户可一键点击到达小程序商城。此外，一个小程序可以关联500个公众号，品牌间的关联互推也是重要的引流手段。
社群引流：一方面可以搭建品牌用户社群，沉淀私域流量池，通过持续的社群运营为小程序商城输送源源不断的“活水”；另一方面可以在跨品牌、跨行业的用户社群中推广品牌小程序。鲸准智慧医疗通过社群运营为奶粉、美妆、零食等行业多个品牌小程序进行引流，均获得不错的销售业绩。
▲ 鲸准智慧医疗社群引流案例
社交裂变：在社交裂变场景中，小程序商城用户和门店导购是最重要的两种流量裂变主体。在小程序商城中，用户会在拼单、团购、秒杀等利益诱惑下主动进行分享，实现转化裂变。门店导购作为与C端用户的连接者，通过微信群、个微、朋友圈进行分享，也能达到很好的流量裂变效果。
营销引流：微信生态中有完善的支付体系、卡券营销体系、公众号的内容体系。用户可以通过60多个入口进入小程序，这些入口分布在搜索框、发现页、订阅号、服务号、二维码等地。每一个入口都可作为营销阵地，低成本引流。如，在搜一搜超级品牌专区投放广告获客；在微信支付完成后，发放社交立减金，用户邀请好友即可领取。
线下门店引流：小程序在线下门店有丰富的应用场景，在收银台、桌贴、互动大屏等显眼的位置设置小程序码，通过赠送优惠券、周边产品、小样等方式引导用户扫码，实现商品与消费者之间数字化的连接。
花式营销促转化，1V1服务体验升级
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小程序商城是品牌自己的生意平台，盘活用户流量，提高转化和复购是品牌普遍关注的经营核心。鲸准智慧医疗在企微生态构建“发现用户——有效沟通——产生交易——再营销”的营销闭环，通过多元化的营销策略在多个环节触达用户，与用户层层沟通交互，强化用户的品牌认知并驱动其产生购买行为，乃至复购。
概括来说，鲸准智慧医疗小程序商城多元化的营销方式，主要表现为以下六个方面：
内容营销：打造种草社区，根据热点和节日制造内容专题，通过内容引导用户产生UGC内容进行产品种草。如，某国际知名乘用车轮胎品牌通过养护专场、国庆新春出行等专题内容进行用户透传，吸引用户关注，提高用户决策效率。某知名调味品品牌通过搭建火锅星球社区促进互动和购买。
▲ 鲸准智慧医疗内容营销案例
店铺营销：为品牌提供个性化的店铺装修方案和商品管理方案。店铺装修方案既可以提升品牌格调，又能吸引消费者停留，为下单创造更多可能性，并通过满减折扣、限时购以及超值加价购等形式，全方位调动用户参与积极性，提高店铺销售转化。
裂变营销：通过拼团、好友助力和砍价等玩法，实现快速裂变，让店铺销售业绩快速提升。
优惠券营销：提供多品类、多渠道优惠券（微信券、店内券以及交叉复购等），满足品牌各类营销活动。
积分营销：通过积分商城和商品积分规则快速裂变，刺激用户下单，实现店铺销量增长。
节日营销：在私域内造节，设计主题礼包，推送省心购攻略，刺激引导用户囤货，实现锁销。
在营销活动中，贴心、细致的服务是品牌价值的重要体现，也是私域动销的关键。因此，鲸准智慧医疗服务团队在售前、售中、售后各个环节1v1提供产品咨询、活动与优惠咨询、订单咨询、订单跟踪、订单处理、售后跟进等服务。专业的服务质量、快速响应机制、海量话术库和完善的服务流程给到用户更好的消费体验。
建立会员成长体系，精细化运营拉复购
互联网下半场，商家维系老客户比开发新客户成本要低很多，只要运营得当，可通过老客持续复购获得销量。鲸准智慧医疗小程序运营方案通过以权益体系为核心，以等级成长体系和激励体系为辅助的会员体系打造，有效助力商家培养忠实用户，促进用户留存转化。
该会员体系支持多种会员开通的选择，如，消费成为会员，支付成为会员，或者关注成为会员。在会员数据收集之后，根据会员数据分析进行会员等级和权益分层，并通过精准营销快速实现会员留存及变现。
会员数据分析通过会员授权信息、全渠道引流获得的原始数据，智能运营工具抓取的会员行为数据，以及用户状态、购买预测、忠诚度分析为会员打上标签，清晰用户画像。继而根据新会员、超级会员、沉默会员、流失会员等决策标签进行用户分层，并按不同标签设置不同等级的会员权益，如超级会员买单可享受特定优惠，翻倍积分等。
在日常的运营中，针对新会员、超级会员、沉默会员、流失会员，采取不同的营销策略精准触达。如，新会员通过新人礼红包引导下单；设计限时特卖、限时打折、秒杀等活动激活沉默用户；对于超级用户，需经常保持互动，了解需求与反馈，提升用户购买转化。直播、积分制度、优质内容、节日活动、分销制度、KOC种草等多元化营销方式组合使用，有效促活跃提转化。
付费会员作为品牌的优质客户能够有效减少客户流失率，真正做到提前锁客。鲸准智慧医疗在为多个头部品牌付费会员服务时，定制了个性化的营销策略，不仅为付费会员设置更多的权益，而且提供更深度的服务，甚至定期采纳付费会员用户提出的可行性建议，帮助品牌更好地满足用户需求。
小程序发展至今已有六年时间，无论是从使用习惯还是应用场景上看，小程序已不再“小”，它已全方位融入人们的日常生活。随着越来越多企业对数字化转型的需求增加，小程序的发展空间不可限量，鲸准智慧医疗将助力更多品牌在企微生态借助小程序运营实现品牌增长。
