CUSTOMER CASE
案例一 / 艾芙澜徳
渠道活码快速获客
持续触达促进营销增长
艾芙澜德——全球首家OMO体态美学中心。通过线下实体门店及线上用户数智化健康管理平台,为客户提供全面的健康服务及健康+的多元化选择,以满足客户多样化 、个性化的健康需求, 艾芙澜德从轻柔无痛的运动医学专业理论出发, 研发出一系列针对各种人群需求的体态疗愈课程。通过线上用户数智化健康管理平台和线下服务门店,为用户提供精准健康解决方案,以客户的体态健康为切入点,实现对用户健康的长期追踪和多样化健康需求。
运营负责人具备良好的互联网运营思维,认为企业微信是生态位最高的流量承接平台,从2021年3月起就在内部推广实行企业微信。考虑到很多员工微信上有大量客户资源引导员工主动添加到店客户的企业微信进行沉淀 ,2个月已经累计将存量客户迁移一半至企业微信。
2个月添加客户数5000+
精准营销7天促单1370+笔
总部赋能
策划统一标准的服务话术和素材
策划统一的客户标签体系
全员培训
对6个门店的60+员工
进行深度培训
执行落地
门店要求员工主动引导到店客户添加企业微信
标准化自动欢迎语:
引导客户进入美业店铺进行预约留存
渠道活码自动打标+员工手动打标:
1.形成完整客户画像(移动客户档案)
2.根据需求对不同标签的客户发送和标签有关的朋友圈内容
运营动作拆解-加粉留存
运营动作拆解-营销变现
渠道活码-快速留存获客
以岭药业——石家庄以岭药业股份有限公司于1992年6月16日创建,公司以“ 继承创新、造福人类 ”为企业宗旨,以“科技健康明天”为企业发展目标,以健康人类为己任, 造福社会为弘愿,始终坚持市场龙头 、科技驱动的创新发展战略,以中医学术创新带动中医药产业化,运用现代高新技术研发中药 、西药和生物药。
3个月添加企微客户数2400+
以岭药业品牌意识强,重视老客户,在使用企微前就已在用个微做客情维护,拉新获客来源主要是老带新,且拥有自己的标签体系。 在上线企微后,总部快速赋能,3个月内,利用企微助手个人活码功能引导线下到店客户添加企业微信,最终累计添加客户数2400+、7日平均添加客户数300+,同时通过企业微信成功解决了员工离职会带走客户这一痛点。
01 主动引导到店客户添加企业微信(服务后引导)
02 制作朋友圈海报,员工转发添加
03 策划标准朋友圈内容,增加客户信任感
01 总部市场部专项负责DTX-HSCRM的策划运营
02 将已有标签体系迁移至DTX-HSCRM持续完善
03 针对大众点评等公域渠道,设置活码并设置标签(归属到门店),标准化自动欢迎语和朋友圈
04 总部设置欢迎语、素材库/知识库(含有赞小程序),员工一键快捷回复
多渠道引流,精细化社区运营
山西拨云堂药业—— 山西拨云堂药业有限公司成立于2017年04月25日,经营范围包括药品零售;医疗器械经营;医疗服务;食品经营;化妆品、卫生用品、钟表、眼镜的销售。
山西拨云堂药业有限公司专门面向患者的健康服务平台,启用了AI + RPA机器人流程自动化工具对患者进行患者教育及随访,通过AI对患者的数据采集和分析便可以针对不同问题的患者进行个性化、批量化随访及患教,实现了医疗保健产品精准营销。
运营流程拆解
案例二 / 以岭药业
案例三 / 拨云堂药业
多渠道引流
流量承接
专业IP人设打造
企业微信人设设计关乎用户的第一印象,第一印象关乎信任感和好感,非常重要
5元红包及付费
会员引导
通过5元红包吸引用户添加客服企微,再引导用户开通付费会员,付费会员可享付费会员权益,提升会员的复购率
引导加入地区福利群
通过10元红包的利益点邀请用户进入福利群,以免费领5元、10元红包的利益点来吸引和留存用户
留存转化
一对一私聊问诊及复购提醒
通过一对一私聊,对客户进行分层运营,利用SCRM系统执行自动化执行标准化的运营SOP
精细化的社群运营
通过用户分层,搭建不同定位的社群,精细化运营社群会
朋友圈的日常推送
朋友圈是一种,不会过度打扰到客户,但是又可以潜移默化出现在客户视野中的一种方式。朋友圈推送一些产品优惠信息、健康小知识、日常问候等内容,进行留存转化
差异化的会员体系
会员体系的搭建,也是拨云堂为了留存促活客户的一种手段,目前拨云堂的会员体系,主要以 付费会员+积分体系为主